Корзина0

Возврат и обмен

Редакция от 01.11.2026

На этой странице кратко описано, как вернуть или обменять товар, оплаченный и полученный дистанционно. Полные условия приведены в публичной оферте (раздел 7); при расхождении применяются оферта и закон. Порядок рассчитан на частных покупателей; для организаций и индивидуальных предпринимателей условия указаны ниже отдельно.

Если вы частный покупатель

В какие сроки можно отказаться от товара

Вы покупаете товар дистанционно, поэтому можете отказаться от него по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • в любое время до того, как товар вам передан;
  • после передачи — в течение 7 дней;
  • в течение 3 месяцев с момента передачи, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке.

Памятку о порядке и сроках возврата мы вкладываем в отправление вместе с документами на заказ. В ней и в подтверждении заказа менеджер указывает почтовый адрес продавца для претензий и возврата товара.

Какие условия нужно соблюсти

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • сохранён документ, подтверждающий покупку: кассовый чек, счёт или накладная. Если документа нет, подойдут другие доказательства — например, платёжные данные или переписка с менеджером.

Вскрытие упаковки только для того, чтобы осмотреть товар, не лишает вас права на возврат, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Как оформить возврат

  1. Напишите заявление об отказе от товара на e-mail Lina.znn18@icloud.com или в Telegram @LiNa2n, либо сообщите о нём по телефону +7 982 122-39-79.
  2. Укажите в заявлении: ваше имя и контактные данные (телефон, e-mail); номер и дату заказа; наименование товара и количество упаковок; причину возврата; способ возврата денег. Номер карты, срок её действия и коды из СМС присылать не нужно.
  3. Менеджер подтвердит получение заявления и при необходимости согласует с вами данные для отправки.
  4. Упакуйте товар так, чтобы он не пострадал при перевозке, и отправьте его удобным вам способом — транспортной компанией или почтой — по почтовому адресу из подтверждения заказа или памятки о возврате.
  5. После получения мы проверим количество и товарный вид и завершим возврат денег.

Датой предъявления требования считается день, когда мы получили ваше заявление.

Как вернутся деньги

  • Срок: не позднее чем через 10 дней со дня, когда вы предъявили требование (ст. 22 и 26.1 Закона).
  • Сумма: вся уплаченная по договору сумма, включая стоимость доставки товара вам, если вы оплачивали её нам, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого вами товара. Размер расходов подтверждается документами транспортной компании. Если вы сами оформили и оплатили отправку товара нам, эти расходы не удерживаются.
  • Способ: тем же способом, которым вы платили, — на карту или через СБП (через сервис ЮKassa, ООО НКО «ЮМани»). Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.
  • Чек: кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» (54-ФЗ) придёт на e-mail или телефон, указанные в заказе.

Если товар оказался ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостаток или повреждение, действует ст. 18 Закона: вы вправе потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление либо отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму, а также потребовать возмещения убытков.

  • При получении груза проверьте количество мест и целостность упаковки; при повреждении составьте акт с представителем транспортной компании, сделайте фото и сообщите менеджеру.
  • Опишите недостаток в заявлении и приложите фото упаковки и товара.
  • Мы принимаем товар и при необходимости проверяем качество; вы вправе присутствовать при проверке. При споре о причинах недостатка экспертизу проводим за свой счёт.
  • Требование о возврате денег выполняется в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). Товар весом более 5 кг мы забираем своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18 Закона); иные документально подтверждённые расходы на отправку товара ненадлежащего качества возмещаем.

Ограничения, перечисленные ниже, на товар ненадлежащего качества не распространяются.

Обмен

Товар ненадлежащего качества по вашему выбору заменяется на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены (ст. 18 Закона). Обмен товара надлежащего качества на другую позицию возможен по согласованию с менеджером. Если согласовать обмен не удалось, оформите возврат по правилам выше и сделайте новый заказ.

Когда вернуть товар надлежащего качества нельзя

  • товар использован, в том числе частично, либо вскрыт, и из-за этого утратил товарный вид и потребительские свойства (например, товар загрязнён, разведён или смешан с другими материалами);
  • товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами (ст. 26.1 Закона);
  • истёк срок для отказа от товара (7 дней или 3 месяца, как описано выше).

Если вы организация или индивидуальный предприниматель

  • Если товар покупается для предпринимательской деятельности, Закон «О защите прав потребителей» не применяется: условия определяются договором или счётом и Гражданским кодексом РФ (положения о поставке). Если индивидуальный предприниматель покупает товар для личных нужд, действуют правила для частных покупателей.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен по письменному согласованию с менеджером либо если это предусмотрено договором или счётом.
  • При недостаче, повреждении или несоответствии товара составьте акт при получении груза и направьте письменную претензию на e-mail Lina.znn18@icloud.com с актом, фото и копией накладной. Претензию мы рассматриваем в срок, указанный в договоре, а если срок не установлен, — в течение 30 календарных дней.
  • Деньги по счёту возвращаются на расчётный счёт, с которого была произведена оплата.

Товары «по заявке» и товары только для организаций

Мёд, нафталановые составы и реагенты для сероводородных ванн продаются после консультации менеджера (скипидарные составы и травяные сборы — тоже, но сейчас они временно не продаются из-за обязательной маркировки); химия для бассейнов и средства для клининга — только организациям и ИП, по счёту. Частные покупатели возвращают товары «по заявке» по общим правилам, описанным выше; для организаций и индивидуальных предпринимателей, покупающих для бизнеса, условия возврата определяются договором или счётом. Химия для бассейнов относится к опасным грузам: возвращаемый груз отправляется только транспортной компанией, которая принимает такие грузы, поэтому согласуйте отправку с менеджером заранее.

Куда обратиться

Мы отвечаем в рабочее время по Ижевску (МСК+1). Продавец — Индивидуальный предприниматель Болонкин Ярослав Геннадьевич, ИНН 183510925309, ОГРНИП 308184130500015 (сведения внесены в ЕГРИП), место нахождения — Удмуртская Республика, г. Ижевск. Почтовый адрес для претензий и возврата товара указан в подтверждении заказа и в памятке о возврате, вложенной в отправление. Подробные условия: публичная оферта.